Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Vos coordonnées servent à une seule chose : préparer votre soumission et vous mettre en contact avec un entrepreneur de votre secteur. Voici, simplement, ce que nous recueillons, pourquoi, avec qui nous le partageons et comment exercer vos droits.

Qui sommes-nous

Le site operos.ca est exploité par Operos. Operos aide les propriétaires du Québec à obtenir une estimation de leurs travaux de rénovation, puis les met en contact avec un entrepreneur partenaire.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Écrivez-lui pour toute question, demande ou plainte au sujet de vos renseignements personnels.

Les renseignements que nous recueillons

Seulement ceux que vous nous donnez pendant votre demande, et quelques données techniques :

• Vos coordonnées : nom, courriel, téléphone et adresse de la propriété.
• Votre propriété et vos travaux : année de construction, surface dessinée sur la carte, accès au grenier, isolant actuel, état observé et autres réponses au questionnaire.
• Vos disponibilités : l'urgence de votre projet et les plages de visite choisies.
• Ce que vous choisissez d'ajouter : photos, rapport d'inspection, questions et commentaires.
• Données techniques : journaux de serveur, statistiques de visite globales et les étapes du questionnaire atteintes, notées sous un numéro de visite aléatoire. Elles ne servent pas à vous identifier.

Pourquoi nous les utilisons

• Calculer votre estimation et préparer votre soumission.
• Transmettre votre demande à un entrepreneur partenaire de votre secteur, pour l'inspection gratuite et le prix ferme.
• Vous contacter au sujet de votre demande, y compris un rappel par courriel si vous ne l'avez pas terminée.
• Répondre à vos questions et suivre la qualité du service, par exemple savoir à quelle étape du questionnaire les gens s'arrêtent.

Nous ne vendons pas vos coordonnées à des fins publicitaires et ne vous envoyons pas d'infolettre sans votre accord.

Votre consentement

Avant d'enregistrer vos coordonnées, nous vous demandons de cocher une case de consentement. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps en écrivant au responsable. Nous cessons alors d'utiliser vos renseignements, sauf ce que la loi nous oblige à conserver.

Avec qui nous les partageons

Un entrepreneur partenaire. Votre demande est attribuée à un seul entrepreneur à la fois, qui reçoit vos coordonnées pour vous appeler et planifier la visite. Un entrepreneur peut verser des frais à Operos pour recevoir une demande. Avant l'attribution, un entrepreneur peut voir la nature des travaux et le secteur approximatif, mais jamais votre nom ni vos coordonnées.

Votre rapport d'inspection reste privé : seule l'équipe Operos peut le consulter. Il n'est jamais transmis aux entrepreneurs.

Nos fournisseurs, qui traitent les renseignements pour nous et seulement selon nos instructions :

Certains de ces fournisseurs sont situés à l'extérieur du Québec. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons qu'ils les protègent de façon adéquate, comme l'exige la loi. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige.

Combien de temps nous les gardons

Nous gardons vos renseignements tant qu'ils sont utiles à votre demande et à son suivi, puis au plus 3 ans après notre dernier échange. Une demande non terminée est supprimée après 12 mois. Vous pouvez demander la suppression plus tôt.

Comment nous les protégeons

• Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS).
• L'accès aux demandes est réservé aux personnes qui en ont besoin, avec un mot de passe.
• Chaque consultation de vos coordonnées par un entrepreneur est notée.
• En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous avisons, ainsi que la Commission d'accès à l'information.

Témoins et stockage sur votre appareil

Nous n'utilisons aucun témoin publicitaire ni de suivi. Pendant votre demande, vos réponses sont gardées sur votre appareil, pour que vous puissiez reprendre là où vous étiez. Elles sont effacées quand votre demande est terminée. Un numéro de visite aléatoire est gardé le temps de l'onglet, pour compter les étapes atteintes. Les statistiques de visite sont mesurées sans témoins.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie;
• les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement ou demander leur suppression;
• obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Écrivez à info@operos.ca. Nous vous répondons dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Modifications

Si nous modifions cette politique, nous publions la nouvelle version sur cette page avec sa date. Un changement important vous est annoncé avant d'entrer en vigueur.